AVANÇONS EN TOUTE CLARTÉ
Avant de partir,
parlons-en.
Les repères pour réserver, partager un trajet, louer et retrouver vos opérations.
Immédiat ou programmé : quelle différence ?
Une demande immédiate vise un départ dès que possible ; une demande programmée comporte une date et une heure futures. Dans les deux cas, le paiement et la confirmation de réservation précèdent la prise en charge. Une demande n’est jamais présentée comme une garantie instantanée de disponibilité.
Comment suivre ma réservation ?
Votre espace personnel affiche les étapes : demande, proposition au chauffeur, confirmation, approche, arrivée, course et fin de trajet. Les notifications sont conservées dans votre compte ; les e-mails dépendent de la configuration du service par l’exploitant.
Comment est calculé le prix VTC ?
La grille de lancement est de 3 € + 1,30 €/km routier, avec un minimum de 10,60 €. La distance et le prix sont calculés par le serveur. Les paramètres peuvent évoluer pour les prochaines demandes ; les prix déjà enregistrés ne sont pas recalculés rétroactivement.
Comment fonctionne le paiement ?
Le règlement s’effectue en ligne via Stripe lorsque l’exploitant a activé l’intégration. Seule une confirmation signée de Stripe permet de marquer un paiement comme reçu. Le retour depuis la page de paiement ne suffit pas. Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur la plateforme.
Qui peut devenir chauffeur ou loueur ?
Depuis votre espace, demandez un rôle complémentaire et déposez les justificatifs demandés. L’équipe doit vérifier les documents et activer le rôle. Un document manquant ou expiré suspend les fonctions professionnelles.
Comment sont partagés les frais de covoiturage ?
La référence de coût du véhicule de 0,63 €/km est divisée entre toutes les places proposées et le conducteur. Cette méthode prudente maintient une part de frais à la charge du conducteur, même si toutes les places ne sont pas réservées. Les frais de service de 1,50 € par réservation et la commission de 5 % sur la participation admissible sont distingués.
Puis-je annuler ?
Depuis votre espace, une demande VTC peut être annulée avant la prise en charge selon son état et le délai configuré. Si un paiement a été reçu, un dossier d’assistance est ouvert pour examiner le remboursement. Un trajet ou une location comportant des engagements financiers peut nécessiter un examen humain.
Quelles conditions pour une location ?
Consultez les conditions publiées par le loueur : caution, franchise, assurance, kilométrage, état des lieux et annulation. Votre demande de dates doit être acceptée avant le paiement. Le prix est calculé par semaine commencée ; aucune commission de location supplémentaire n’est appliquée par le logiciel.
Comment signaler un problème ?
Ouvrez une demande depuis l’onglet Assistance de votre espace. Les alertes de prévention des paiements hors plateforme font l’objet d’un examen humain ; vous pouvez demander un réexamen sans que les échanges légitimes liés au trajet soient automatiquement bloqués.
Puis-je installer le site sur mon téléphone ?
Le manifeste permet aux navigateurs compatibles de proposer l’installation sur l’écran d’accueil. Les données personnelles, messages et réservations ne sont pas mis en cache hors ligne. Une connexion Internet reste nécessaire pour les opérations.
Pourquoi n’y a-t-il pas de carte de VTC disponibles avant réservation ?
Le service repose sur la réservation préalable VTC. La position et la disponibilité des véhicules sur la voie publique ne sont pas présentées ensemble au public avant réservation. Référence officielle VTC.